Envíos y devoluciones

1. Envíos

Zonas de envío
En Solomarcas, realizamos envíos a toda España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla. También enviamos a Portugal y Andorra. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para ampliar nuestras áreas de cobertura.

Plazos de entrega
Los pedidos se procesan y envían en un plazo 24 horas hábiles desde la confirmación del pago. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario:

• España peninsular y Portugal: 24h/48h en pedidos urgentes.
• Islas Baleares: 3 a 5 días hábiles.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 7 días hábiles (pueden generarse retrasos debido a trámites aduaneros).

Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar el pedido, y pueden variar según la ubicación de entrega y el peso del paquete. Por regla general el costo de envío a la península es de 4,95 €.

Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento.

2. Devoluciones

Política de devoluciones
En Solomarcas, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Deben estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
• Deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@solomarcas.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos la etiqueta de devolución para que la imprimas y la coloques en el paquete. En 24h la agencia de transportes recogerá el pedido de vuelta.
3. Las devoluciones son totalmente gratuitas.

Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y verificada su condición, procederemos a emitir el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.

Cambio de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos que realices una devolución siguiendo el proceso descrito anteriormente y luego hagas un nuevo pedido en nuestra tienda.

3. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con un envío o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@solomarcas.es